iOS アプリのバージョンアップで、古すぎるスクリーンショットがあったとき

Aqlier/ 8月 29, 2019/ iPhone, Mac

iOS アプリのバージョンアップでメタ情報の不備で却下されました。
過去の遺産？が原因です。

ーーーエラーメッセージーーー
Guideline 2.3.3 – Performance – Accurate Metadata

We noticed that your screenshots do not sufficiently reflect your app in use.

Specifically, your 9.7-inch iPad, 4.7-inch iPhone, 4-inch iPhone, and 3.5-inch iPhone screenshots do not display the actual app in use and need to be updated.

ーーー日本語訳ーーー
ガイドライン2.3.3-パフォーマンス-正確なメタデータ

スクリーンショットが使用中のアプリを十分に反映していないことがわかりました。

具体的には、9.7インチのiPad、4.7インチのiPhone、4インチのiPhone、および3.5インチのiPhoneスクリーンショットには、使用中の実際のアプリが表示されないため、更新する必要があります。

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過去に、「9.7インチのiPad、4.7インチのiPhone、4インチのiPhone、および3.5インチのiPhoneスクリーンショット」をメタ情報に設定した記憶があります。（これがないと、審査通らない時期があったはずです。）

今となって、「9.7インチのiPad、4.7インチのiPhone、4インチのiPhone、および3.5インチのiPhoneスクリーンショット」の画面が今のアプリと一致していないことを指摘されました。

サイト上、iPhone6.5,5.5,iPad Pro（第2世代、第3世代）のメンテナンスはできますが…。

指摘されているサイズに関してこのサイトでは、削除もできないのでは？ということで、対処方法がわからない事態になりました。早速、Appleに問い合わせして回答を待ちになりました。

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2019.08.30追記
送信したメッセージに返信がありました。
ーーーメッセージーーー
Thank you for your reply.

While we cannot provide assistance with the reported issues, please contact iTunes Connect. Submitting an inquiry through iTunes Connect Contact Us will help expedite a response from the appropriate Apple representative.

Alternatively, you may wish to consult with Apple Developer Technical Support to explore alternative solutions.
ーーー日本語訳ーーー
お返事ありがとうございます。

報告された問題についてサポートを提供することはできませんが、iTunes Connectにお問い合わせください。 iTunes Connectの連絡先から問い合わせを送信すると、適切なAppleの担当者から迅速に対応できます。

または、Apple Developer Technical Supportに相談して代替ソリューションを検討することもできます。
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「問題解決センターで解決できないので、iTunes Connectに連絡せよ！」って、たらい回し状態になってしまった。また、変な回答が来るのでは？？？

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2019.09.03追記
問い合わせ送信から、4日経過…。
2営業日は、土日を含むのかわかりませんが、まだ連絡がありません。

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2019.09.06追記
2019.09.04にメールで回答を受けましたが、こちらの意図が伝わっていないため再度メールをしました。回答が日本語でしたが、質問が、英語だったのでこちらの思いが伝わらないようでした。